湖南日报•新湖南客户端记者 王晗 通讯员 彭毓妍 易敏

【资料图】

居民代表上户“家访”

6055位常住居民日常生活要有保障，1600余位60岁以上老人需要关心……与一般社区相比，位于湖南湘江新区的望月湖街道岳龙社区，日常管理似乎更为繁重一些。

为了让居民享受到更好的服务，今年，岳龙社区有的放矢，推出居民代表“543工作法”（即发挥居民代表“五员”作用，落实联系群众四项制度，发放填写并完善三本手册）和“五个一”服务机制（即一支队伍、一本证书、一个议事平台、一本清晰台账、一套全方位服务），着力构建代表联到户、户户有人联、家家有服务的基层治理新格局。

“参与，才会有改变”

“这不是一张普通的证书，而是我们居民代表的‘身份证’！”今年3月，经过招募推选，岳龙社区158名居民代表正式“持证上岗”，开启常态化服务群众工作。

居民代表李进回忆起当初招募的情景，仍觉得激动不已。3月中旬一个晚上，岳龙社区工作人员易敏敲开了李进的家门，告诉他推选居民代表的事情。“没有犹豫，当时就报名了。”李进在岳龙社区住了20几年，是居民心中的热心人。“我们社区比较老，老人也比较多，有机会以‘官方’的身份出出力，我很高兴。”

居民代表楚建坤原是长沙电表厂下岗职工。下岗前他是电表厂出了名的孝子，照顾患重病的母亲9年有余。“经常看到他给他妈妈喂饭、洗晒衣裤，照顾得很好。而且他每个月还会定期接送邻居的几位老人去特殊门诊拿药，风雨无阻。他当居民代表，我们放心。”说起楚建坤的热心，邻居们赞不绝口。

“以前一直是自己默默帮助别人，现在能‘持证上岗’，感觉更有底气了。”楚建坤告诉记者，当选居民代表后，大家坚持以居民代表“543工作法”和“五个一”服务机制为指南，颁发完代表证当天就挨家挨户开始了“家访”。“社区还组织我们开展了消防安全、志愿服务精神、单元救护员考证培训、志愿者交流学习等相关课程，帮助别人的同时也在提升自己。”楚建坤说。

“参与，才会有改变。改变不是一两个人做很多，而是每个人做一点点。”岳龙社区书记王娲告诉记者，居民代表“543工作法”和“五个一”服务机制推进后，很多居民遇到问题都会积极向居民代表反映，能当场解决的就当场解决，不能解决的就按照流程商议，争取让矛盾不出社区就能得到解决。

居民代表楚建坤守护社区学生安全

“改变，一点点发生”

“随着一户户居民门被敲开，居民代表收集了大大小小几十个问题，都在一一解决中。”王娲向记者介绍，居民代表收集问题后都会在台账上认真记录，回去以后形成问题明细表格报给社区。

“之前小区花园完全破败了，我和几位居民代表商量之后，自费买了花草种上，现在焕然一新。”居民代表李进带记者来到望月湖小区9片出版社小区的花园前，只见曾经破败的花园已经重新长满花草，紫色的喇叭花在春雨滋润下成长的格外茂盛。

望月湖小区10片7栋居民代表在房屋外墙发现瓷砖掉落，立刻汇报给社区。社区知晓后聘请第三方施工单位进行修复，为居民解决了安全隐患。事后居民代表陪同社区工作人员上户挨家挨户收取均摊的费用，最终促成问题完美解决。

居民代表持证上岗

通过居民代表们说事议事办事，曾经困扰居民已久的外墙脱落、照明系统损坏、漏水等问题得到及时解决；小区面貌得以改善……居民代表“543工作法”一系列接地气又务实的举措，着实为社区居民带来福音。

“今年将进一步完善项目实施办法，加强居民代表队伍建设，充分发挥党员志愿者和居民代表骨干力量作用，把党建服务触角延伸到每个单元、每户居民家中，让社区居民增强获得感、幸福感。”王娲信心满满。

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